记者帮丨一个小区内两个快递驿站业主吐槽取快递更难了

时间: 2024-04-07 13:05:23 |   作者: 母婴店系列

  “我们小区原本有一个菜鸟驿站,最近又开设了一家新的快递驿站。两家驿站站点对业务进行了划分:9幢快递驿站负责收寄邮政、中通、申通,10幢下面的快递驿站负责收寄韵达和圆通快递。其他如极兔那些快递,我们也搞不清是哪个快递驿站负责。一个小区多个驿站,搞不清快递归属,容易扯皮……”

  5月24日,杭州拱墅区施家花园小区业主陆先生向潮新闻记者帮发来求助,自己的小区里面有两个快递驿站,驿站互相抢生意,业主弄不清楚快递在哪一个驿站,拿取很不方便。陆先生说,在一个小区分配不同的快递公司驿站,不能苦了客户呀。

  施家花园位于拱墅区朝晖路上,是一个人口密集的老小区,小区由21幢多层住宅、5幢高层建筑组成。

  两家快递驿站,一家位于9幢底层商铺菜鸟驿站,一家位于10幢底层商铺快递超市。菜鸟驿站最先开设,位置在9幢底层商铺的头一间,旁边是丰巢快递柜,紧邻入口,人流量较大。“新开的快递驿站,是位于10幢底层快递超市,占地面积更大,货架陈列比较正规。”陆先生说,出于种种考虑,每逢网购时,他的收货地址都会填上施家花园10幢菜鸟驿站(自提)。

  5月22日他在e家银商城购买的一单商品,由中通快递承担物流。陆先生收到的第一条短信,文字显示:5月24日15点36分,该快件已被菜鸟驿站杭州施家花园店代收。10分钟后,陆先生的手机上又收到了第二条短信:显示该快件被菜鸟驿站杭州市绿洲花园店签收。

  当晚8点,第三条短信又发到了陆先生的手机,文字显示,快递已被签收,签收人在杭州市绿洲花园店确认收货。三条短信,三个地点,可把陆先生弄糊涂了,“我的快递究竟去了哪?”

  陆先生无奈地化身破案高手,几番调查追踪自己的包裹快件投放在哪个驿站,变成了一件心头烦心事,几经波折,5月24日,最终在施家花园10幢快递超市中找到了丢失的快递。“是施家花园9幢菜鸟快递驿站的工作人员送去的。”

  不止陆先生一位居民注意到一个小区两个驿站产生的问题,居民薛阿姨说,自己有时会去9幢菜鸟驿站找快递,工作人员帮我找了一圈,最后发现快递在10幢快递超市,“走过去不远,但是下雨天,下雪天,两头跑会比较不方便。”

  快递驿站,原本是为了打通快递配送最后一公里而设立。一个小区出现两个快递驿站,居民非但没感受到方便,反而吐槽连连。缘何会出现一个小区两家快递驿站的现象呢?

  9幢菜鸟驿站的店长邓政说,施家花园大部分的快递都会存放在菜鸟驿站,每天都有500多件的量。“除了韵达、圆通等一些有独立体系的快递公司,这一些企业没有合作,自然无法存放快递在菜鸟驿站。”

  对比于菜鸟驿站,10幢底层商铺的快递超市看上去面积更大,货架陈列更为规范整齐。

  “我们是负责韵达和圆通的快件,为何会出现一家小区两家快递驿站,是因为我们和不同的快递公司合作,小区里面快递也多,不同的快递驿站负责不同的快递公司。”至于一个小区需不需要两家快递驿站,工作人员表示,这一点也不好说,是快递公司之间的利益不同。

  为何会出现快递信息混乱的情况?工作人员解释到,快递超市的老板承包了两家小区的菜鸟驿站,包括绿洲花园、施家花园在内,包揽了几家菜鸟驿站的业务。当快件进行入库登记时,有时候,施家花园的快件信息会“跳”去对面的绿洲花园小区,“但是没关系,我们分拣快件的时候是会按地址甄别的,即使信息数据显示有误,施家花园住户去取快件,也不用去绿洲花园驿站去拿,我们会自己调配。”

  一个小区两个驿站,驿站之间又是如何平衡利益关系呢?9幢菜鸟驿站的店长邓政无奈的说,不用平衡了,下个月两家驿站就整合了,由新老板接手,邓政会另找地方经营。“整合以后,除顺丰、京东、德邦、丹鸟,施家花园住户的邮政、申通、圆通、中通、韵达、极兔快递件都在一起。居民担心的问题不会再出现了。”

  即将承包绿洲花园和施家花园菜鸟驿站的负责人也表示,施家花园小区每天快递量约有1500件,驿站自提500-600件,需要送货上门有900-1000件。9幢菜鸟驿站目前的库存容量为1000件。目前两家快递驿站并存的时期,每天也正在做压力测试,为了观察9幢的菜鸟驿站有无容纳1500件的能力。下个月起,只留下9幢菜鸟驿站,供施家花园住户的自提快递。10幢底层的快递超市将用于绿洲花园小区的快递分拣。

  “快递这一行竞争愈来愈激烈。”负责这个的人说,外围城市的快递在打价格战,对于驿站来说,生存空间很小,快递公司也在压缩利润。“我们只可以抱团,通过置换做驿站网点整合,以此来降本增效。”

  潮新闻记者联系到了杭州市邮政管理局市场监管处工作人员。她表示,快递驿站作为快递行业的末端网点,具有打通快递收派最后一公里的功能。它分为全职类快递驿站——拥有专门的快递存储空间和收派人员,只做此类事物。兼职类快递驿站——一家小超市或者小店,本职工作并非是快递业务,部分空间、人员兼职快递收派功能。

  2018年,杭州的快递驿站大规模兴起,快递驿站的全程铺开速度是与快递行业的扩张发展保持同频,客户业务量持续增长,部分小区因为智能快递箱格口有限,不足以满足投递需求,拥有更大存储空间,部分兼具收寄功能的快递驿站应运而生。数年时间的加快速度进行发展,2021年,杭州的快递驿站数量基本稳定。2023年,杭州大约有3000余个快递驿站。

  一个快递驿站是如何建立起来的?工作人员说,所有的快递驿站开设之前,有关人员和其从属的快递公司需要来到邮政管理局进行备案,“对人员、设施、场地等会有一系列的规定,满足规定方可开设快递驿站。”

  快递驿站的开设属于市场行为,对于一个小区能否开设两三个快递驿站,并没有规定限制。张婷说,如果一个小区内两个快递驿站,一般是遵循市场化原则,优胜劣汰,无法通过行政命令规定一个小区快递驿站的开设数量。

  杭州的快递驿站中,包含圆通的妈妈驿站,中通的兔喜驿站,淘宝系的菜鸟驿站,慢慢的变多的快递公司选择在末端布局快递驿站,完成服务闭环,在多元化快递驿站铺开的过程中,如果一个小区存在两家快递驿站,居民在日常生活中感觉不便,可以在面单上备注送货上门或者是备注不要送到某某驿站,减少快递纠纷。

  杭州一个小区出现两个驿站的情况多吗?工作人员表示,目前从杭州市的驿站管理上来看,此情况并不普遍。

  618大促即将来临,作为快递行业的“最后一公里”—快递驿站是不是已经做好了畅通准备?居民在使用快递驿站中遇到什么样的麻烦?你的小区,是不是真的存在一个小区多个驿站的情况?有否带来不便?欢迎在文后留言反馈。